2014東南電梯高峰論壇現場。 攝影/王冰夢
在我國電梯保有量快速增長的今天，安全與服務注定成為行業發展的兩大關鍵詞。10月24日，以"安全、服務、合作"為主題的2014東南電梯高峰論壇在蘇州舉辦。
"2014年是東南電梯的服務年，我們將服務理念全面融入經營制造、工程管理、售后等各個環節，加快深化東南的客戶服務體系，全方位提升東南的客戶滿意度。"東南電梯股份有限公司董事長秦健聰在高峰論壇上表示。
主動服務
dms體現核心價值觀
從制造向服務轉型已成為電梯行業的大勢所趨。對于多年深耕特種梯和家用電梯領域的東南電梯股份有限公司（以下簡稱"東南電梯"）而言，做好服務顯得更為重要。
在16年的發展歷程中，東南電梯產品線不斷擴大和延伸，除了應用在國內外商業住宅、政府大樓以及工業領域的常規電梯產品外，還開發生產出化工醫藥、能源交通，航空航天工程等專用電梯產品，一些特殊電梯研發和制造填補了國內外的空白。
作為家用電梯領導者，截至2014年第三季度，東南電梯累計服務了12000戶家用電梯業主。"這些成績意味著東南電梯必須制定專業的服務方案，提供高標準、差異化、個性化的服務來滿足不同的客戶群體需求。"秦健聰表示。
秦健聰在高峰論壇上向嘉賓展示了東南的企業標志--dms。d是設計、m是制造、s是服務，這三個字母濃縮了電梯生命周期的三個階段。服務就是要超越客戶的期望，其核心理念在于售前是專家，給客戶提供最佳的解決方案；售中是作家，為客戶提供優質的產品；售后是管家，給客戶提供精心的服務。
在《特種設備安全法》框架下，2014年，東南電梯緊緊圍繞客戶體驗和客戶需求，不斷豐富服務內涵，累計為用戶培訓了80多門課程，為1000多家用戶提供免費服務，行程超過10萬多公里。這一組數據表明，東南電梯已逐步向主動服務、延伸服務拓寬，為用戶提供便利、配套的"一站式"服務。
聯合采購平臺
融合資源提升服務能力
電梯業30多年的快速發展，使國內電梯業面臨著重大選擇，電梯老齡化、在用電梯客流量大、超負荷運轉，加之過去對服務重視不夠，導致電梯安全形勢十分嚴峻。而2013年電梯產能的激增與過剩，更凸顯出行業服務能力不足。
守住產品質量和服務質量的底線，避免過度競爭在2014東南電梯高峰論壇上被達成共識。主動調整產業結構，促進企業健康發展成為電梯行業發展的唯一出路和重大課題。
"《特種設備安全法》為電梯的定時維護維修、走向現代服務業提供了法理依據，這也是東南電梯生產經營中的行為指南。多年來，東南電梯一直把安全放在第一位，技術創新、服務創新，全面提供更安全的電梯使用環境。"秦健聰如是說。
《政府采購信息報》記者在參觀東南電梯工廠時看到，花園式的電梯廠房廠區、現代化的流水線作業設備、精益求精追求技術密度的員工，與東南的服務理念相得益彰。
與此同時，東南電梯還率先加入中國房地產采購平臺，通過整合更多房地產開發企業資源，了解供需雙方的真實需求，促進對接交易，努力實現東南電梯與房地產行業攜手共贏的愿景。
依托云服務
構建全方位服務管理平臺
據介紹，東南電梯率先引入汽車行業"4s"服務理念，建立電梯4s服務體系。目前，"東南4s服務"模式正處在探索和推動階段，分別以深圳、北京、上海等城市為試點，按照規劃，將在每一個城市或集中樓盤里面設立一個"東南4s服務中心"，對區域內的電梯進行日常體檢、保養與服務以及產品的更新改造。
現階段，東南電梯正依托云服務平臺，整合線上線下資源，開發引用物聯網系統，包括客戶服務系統、項目管理系統以及遠程服務系統，將其引用到東南電梯整個服務管理空間，聯合配套服務商、房地產企業、物業公司全面服務客戶。
同時，正在籌建的東南多美適體驗中心大樓也將匯集各種產品和服務展示及體驗，為用戶提供專業的別墅生活定制服務，通過為終端客戶提供全方位的產品服務來傳播電梯文化。
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