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工作人員正在演示講解“大手機(jī)”的使用方法。
1月9日上午8時(shí)53分，南寧市金洲路太平洋世紀(jì)廣場(chǎng)的一部電梯突發(fā)故障，電梯內(nèi)乘客發(fā)現(xiàn)被困后，按下轎廂一部“大手機(jī)”的撥號(hào)鍵。“電話”那頭的應(yīng)急中心系統(tǒng)立即自動(dòng)定位故障電梯，并通知相關(guān)人員。4分鐘后，廣場(chǎng)物業(yè)和電梯維保中心人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，乘客得到順利解救。
這部“大手機(jī)”叫做應(yīng)急指揮調(diào)度屏，具備應(yīng)急呼救、視頻錄像存儲(chǔ)等功能，屬于南寧市電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。該平臺(tái)自去年9月投入試運(yùn)行以來(lái)，已協(xié)調(diào)處置電梯故障92起，救援到場(chǎng)時(shí)間平均只有11.31分鐘，電梯困人事件得到有效緩解
1、現(xiàn)狀
1200多臺(tái)電梯
安裝“大手機(jī)”
“目前，南寧電梯總量已超過(guò)2.3萬(wàn)臺(tái)，每年以不低于20%的速度在增加。”南寧市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)宋剛介紹。同時(shí)，南寧市電梯維保公司也已超過(guò)100家。近年來(lái)，各類電梯故障時(shí)有發(fā)生，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，維保單位應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到救援現(xiàn)場(chǎng)，然而電梯困人得不到及時(shí)救援仍很常見。這主要是由于使用單位無(wú)人值守或應(yīng)急裝置缺損，或是由于維保單位力量薄弱，不能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。很多情況下，電梯困人后，最快趕到現(xiàn)場(chǎng)的是消防隊(duì)員，而消防隊(duì)員缺乏電梯專業(yè)知識(shí)，往往采取破壞性手段解救，有可能導(dǎo)致社會(huì)資源的浪費(fèi)。
為有效降低電梯的故障率和故障困人的救援時(shí)間，2014年，南寧市質(zhì)監(jiān)局開始籌建全市電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)，并全面試點(diǎn)推廣，鼓勵(lì)小區(qū)和公共場(chǎng)所安裝電梯物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控設(shè)備及應(yīng)用平臺(tái)。
記者了解到，該平臺(tái)建設(shè)不向電梯使用單位和市民收取任何費(fèi)用，實(shí)行免費(fèi)安裝、免費(fèi)維護(hù)。目前，南寧市已建成1800平方米的電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)呼叫中心，設(shè)有專席值守人員12人，提供24小時(shí)全天候應(yīng)急處置服務(wù)。已有1200多臺(tái)電梯加入服務(wù)平臺(tái)，包括夢(mèng)之島水晶城、南寧百貨大樓、廣西科技館、中房碧翠園等商家和小區(qū)。
2、現(xiàn)場(chǎng)
求助電話5秒鐘即接通
1月9日上午，記者來(lái)到位于大學(xué)東路的南寧市電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)呼叫中心。呼叫大廳內(nèi)的大屏幕實(shí)時(shí)顯示“入網(wǎng)”電梯的位置、運(yùn)行和維保情況，4名工作人員正在接聽電話。
大廳墻角有一架模擬電梯，安裝了應(yīng)急指揮調(diào)度屏。記者注意到，這臺(tái)應(yīng)急指揮調(diào)度屏長(zhǎng)相“萌萌噠”，就像一臺(tái)超大的智能手機(jī)，電子顯示屏上滾動(dòng)播放著搭乘電梯安全常識(shí)以及使用方式，“大手機(jī)”的下方，還有個(gè)類似手機(jī)掛機(jī)鍵的紅色警鈴，上面有一個(gè)紅色的手機(jī)符號(hào)。
負(fù)責(zé)該平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的廣西云科天澤科技有限公司總經(jīng)理程峰介紹，“大手機(jī)”具備語(yǔ)音視頻功能，乘客長(zhǎng)按警鈴3秒鐘后，即可與呼叫中心取得聯(lián)系。此外，這個(gè)“大手機(jī)”使用的是自帶電源，開啟后可使用2小時(shí)，所以，就算緊急情況下電梯停電，也可正常使用。
記者按下警鈴，5秒鐘后，屏幕顯示已接通呼叫中心，工作人員通過(guò)語(yǔ)音視頻對(duì)講，對(duì)記者進(jìn)行了安撫。記者注意到，工作人員的電腦上，也已即時(shí)顯示故障電梯的地點(diǎn)、生產(chǎn)廠家、檢驗(yàn)狀態(tài)、維保單位名稱及維保負(fù)責(zé)人電話。工作人員迅速聯(lián)系物業(yè)公司及維保負(fù)責(zé)人，通知其趕來(lái)“救援”，整個(gè)過(guò)程僅僅1分鐘。
3、遠(yuǎn)景
有望組織專業(yè)電梯救援隊(duì)
程峰介紹，目前，國(guó)內(nèi)不少城市也已嘗試建立類似服務(wù)平臺(tái)，不過(guò)，在發(fā)生電梯困人事故時(shí)，平臺(tái)一般只聯(lián)系維保單位。但有時(shí)維保單位距離太遠(yuǎn)，難以及時(shí)趕到，所以，南寧市的這個(gè)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了創(chuàng)新：同時(shí)通知物業(yè)公司和維保單位，誰(shuí)先趕到，就由誰(shuí)先救助。
如果維保單位在西鄉(xiāng)塘區(qū)，故障電梯在邕寧區(qū)，物業(yè)公司又無(wú)能為力，這種情況下，如何保障及時(shí)救援？就此，南寧市質(zhì)監(jiān)局安監(jiān)科工程師劉炯透露，隨著平臺(tái)建設(shè)進(jìn)一步完善，質(zhì)監(jiān)部門將著力打造電梯救援體系，提供多重應(yīng)急救援保障。
“當(dāng)前，全市的社會(huì)電梯救援資源比較分散，有的大維保公司技術(shù)高、人員強(qiáng)，維保人員‘閑’著，有的小維保公司人少問(wèn)題多，維保人員疲于奔命。”劉炯介紹，該質(zhì)監(jiān)部門正在考慮將社會(huì)電梯救援資源進(jìn)行整合與優(yōu)化，綜合考量道路交通狀況、區(qū)域電梯分布數(shù)量、區(qū)域樓宇性質(zhì)等因素，組建專業(yè)的救援隊(duì)伍。屆時(shí)，當(dāng)原電梯所屬維保單位無(wú)法聯(lián)系，或不能及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，平臺(tái)可就近調(diào)度其他救援人員，確保第一時(shí)間趕往救援。
4、困境
部分小區(qū)
抵觸加入“平臺(tái)”
“我們最初不太愿意加入這個(gè)平臺(tái)。”南寧一家維保公司負(fù)責(zé)人表示，在公司維保的電梯里裝上“大手機(jī)”，開始他們覺得“怪怪的”：“有種被部門監(jiān)視的感覺”。但后來(lái)看到別的公司加入后，通過(guò)平臺(tái)的響應(yīng)和調(diào)度，維保公司可在第一時(shí)間掌握信息，實(shí)施快速有效的救援，他有些心動(dòng)，也主動(dòng)建議維保的小區(qū)申請(qǐng)加入了。
對(duì)于“大手機(jī)”的安裝，維保公司多經(jīng)歷了從觀望到接受的過(guò)程，但在相關(guān)小區(qū)物業(yè)和商家處，卻經(jīng)常吃到“閉門羹”。記者了解到，按照計(jì)劃，質(zhì)監(jiān)部門預(yù)計(jì)截至目前可有2500臺(tái)電梯加入服務(wù)平臺(tái)，但實(shí)際上，“入網(wǎng)”的電梯只是這個(gè)數(shù)據(jù)的一半，甚至一些小區(qū)還把已經(jīng)安裝的“大手機(jī)”偷偷拆除。
“說(shuō)到底，都是因?yàn)槔妗?rdquo;程峰說(shuō)，不少小區(qū)物業(yè)已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣，只要有單位想進(jìn)小區(qū)施工或推銷業(yè)務(wù)，就開始伸手要錢，不給錢就不給進(jìn)。另外，一些小區(qū)的電梯廣告位已經(jīng)出租，廣告商也不同意在電梯內(nèi)裝“大手機(jī)”。“一是覺得占位置，二是擔(dān)心我們通過(guò)顯示屏做廣告，損害他們的既得利益。”
5、呼吁
市民乘電梯
須“溫柔相待”
2014年12月1日下午，南寧市匯春路希爾頓陽(yáng)光大廈內(nèi)，一名女士按下“大手機(jī)”警鈴，稱電梯停在第3層不動(dòng)，自己被困其中。通過(guò)視頻，工作人員看到她是推著電動(dòng)車進(jìn)了電梯。經(jīng)過(guò)緊急救援，10分鐘后該女士脫困，安全離開電梯。
“不少電梯困人事件，多源于乘客不合理或粗暴使用電梯所致。”劉炯分析，門禁系統(tǒng)是電梯安全運(yùn)行的第一關(guān)，電動(dòng)車駛?cè)腚娞輹r(shí)，因速度和體積原因，經(jīng)常不慎撞擊到電梯門或轎廂，有可能對(duì)電梯門禁系統(tǒng)造成破壞，并產(chǎn)生連鎖反應(yīng)?！ ?nbsp;
在一些新小區(qū)，電梯是新裝的，但往往用了一兩年就出現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)此，劉炯提醒，新小區(qū)房屋裝修較多，裝修工利用電梯運(yùn)送各種材料時(shí)，往往會(huì)堆在轎廂一角，造成電梯受力不勻，長(zhǎng)此以往也很容易損壞電梯。
“此外，在電梯里跳躍、拿鑰匙或其他物品猛戳電梯按鈕，這些行為都有可能導(dǎo)致電梯事故。”劉炯說(shuō)，維護(hù)電梯使用安全，不僅是管理部門、維保公司和小區(qū)物業(yè)的責(zé)任，每一個(gè)使用者都有義務(wù)。
記者了解到，目前，南寧市質(zhì)監(jiān)局已牽頭開展《南寧市電梯安全監(jiān)督管理辦法》地方立法工作，力爭(zhēng)將南寧市電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作納入法制化進(jìn)程，爭(zhēng)取早日完成南寧市電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)的全覆蓋，保障市民乘坐安全。
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