2月10日，市質(zhì)監(jiān)局召開(kāi)2014年度12365質(zhì)量熱線年終工作會(huì)議。會(huì)議全面總結(jié)了2014年12365質(zhì)量熱線工作，部署了2015年工作任務(wù)。會(huì)議對(duì)2014年度12365質(zhì)量熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析和通報(bào)，同時(shí)對(duì)獲得第二批12365申訴舉報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化示范分中心稱(chēng)號(hào)的寶山區(qū)質(zhì)監(jiān)局等8個(gè)試點(diǎn)單位進(jìn)行了表彰并頒發(fā)了銘牌。
會(huì)議充分肯定了2014年度12365質(zhì)量熱線工作。會(huì)議指出，過(guò)去的2014年，對(duì)于12365質(zhì)量熱線工作既是飛躍發(fā)展、充滿機(jī)遇的一年，又是迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)的一年。12365市區(qū)兩級(jí)中心能夠深入研究工作難點(diǎn)，共商處置措施，以昂揚(yáng)的斗志攻堅(jiān)克難，確保了穩(wěn)定、促進(jìn)了發(fā)展、實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，積累了經(jīng)驗(yàn)，工作成效比較顯著。12365質(zhì)量熱線充分發(fā)揮了政府宣傳質(zhì)量提升的作用，有序引導(dǎo)了企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任的理念，有力促進(jìn)了市民增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的升級(jí)，積極營(yíng)造了企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的良好社會(huì)氛圍，為實(shí)現(xiàn)從上海速度到上海質(zhì)量轉(zhuǎn)變，努力打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量高地做出了積極貢獻(xiàn)。
針對(duì)2015年12365質(zhì)量熱線工作，會(huì)議提出了五點(diǎn)要求。一是以法律法規(guī)規(guī)章制度為支撐點(diǎn)，做好申訴、舉報(bào)和咨詢各項(xiàng)工作；二是以適應(yīng)機(jī)構(gòu)改革調(diào)整為切入點(diǎn)，理順12365網(wǎng)格化三級(jí)工作模式；三是以申訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析為結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)12365風(fēng)險(xiǎn)研判工作；四是以關(guān)注市民百姓心聲為立足點(diǎn)，推進(jìn)12365標(biāo)準(zhǔn)化公共服務(wù)管理建設(shè)；五是以強(qiáng)化媒體輿論宣傳為發(fā)力點(diǎn)，彰顯12365精品化服務(wù)品牌形象。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)指出，做好12365質(zhì)量熱線工作，就是要狠抓質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)發(fā)展大局；就是要勇于改革、敢于擔(dān)當(dāng)；就是要有創(chuàng)新理念，要有適應(yīng)新常態(tài)的信心和迎接新挑戰(zhàn)的決心。會(huì)議進(jìn)一步提出，12365質(zhì)量熱線戰(zhàn)線上的全體同志們，要立足本職、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)做好質(zhì)量熱線工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，繼續(xù)堅(jiān)持“件件有答復(fù)、事事有回音”的服務(wù)實(shí)效和“熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心”的服務(wù)特色，弘揚(yáng)質(zhì)監(jiān)文化，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極有效地服務(wù)市民，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)社會(huì)，再接再厲、再鑄輝煌。
市質(zhì)監(jiān)局監(jiān)督處，市質(zhì)監(jiān)局12365申訴舉報(bào)中心，各區(qū)（縣）質(zhì)監(jiān)局和各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12365分中心負(fù)責(zé)人以及工作人員，共計(jì)60余人參加了會(huì)議。
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