日前，東芝電梯（中國）有限公司升級后全新的客戶服務中心（service information center，以下簡稱sic）在上海來福士大廈正式啟用。東芝sic承載東芝電梯領先的售后服務理念，將從2015年4月1日起升級原有的售后服務體制，為全國客戶提供具有更多功能的全方位電話及網絡信息服務，有力提升東芝電梯的品牌形象。
作為全球領先的電梯設備供應商，東芝電梯一直致力于售后服務工作的高效達成和客戶滿意度的充分實現。在中國，為適應新時期產品維護的市場需求，東芝電梯擇址位于上海市中心人民廣場的來福士大廈，升級組建輻射全國的全新的客戶服務中心，以帶動實現服務品質的全面升級。東芝sic設置365天24小時客戶服務熱線，全國范圍內東芝電梯的應急維修、意見反饋、業務咨詢等都將通過sic完成。目前，sic設有多個電話坐席，隨著業務量的增加，其規模也將持續擴大。
在服務中心的內部建設上，東芝引入科學高效的運行模式，力求效率和效果的最優化。sic施行“話務系統”與“管理系統”的雙系統聯合運行機制，實現服務和管理的協同并進。同時，sic與分布在全國各地工程現場的維修中心建立了密切聯系，強化了統一調度，第一時間解決現場問題，在專業技術人員和客戶之間搭建起高效溝通的橋梁。據悉，運用最新信息技術的遠程數據采集、報警、管理、分析的智能監控管理系統也將在未來加入服務中心，屆時，電梯的各類信息情報都能及時發送至sic和現場技術人員手中，強化后臺支持功能，進一步提升前線的服務能力。
東芝擁有全球領先的電梯技術，以及磁懸浮導靴、創吉尼斯紀錄的世界最高速的電梯、可自動調節層間距的雙層轎廂等尖端產品。東芝也是中國城市化快速發展的見證者，先后在上海和沈陽設立了東芝電梯（中國）有限公司和東芝電梯（沈陽）有限公司，產品遍及全國各主要城市。東芝電梯（中國）從電梯的設計、開發、制造、銷售、安裝到售后服務，都擁有完備的解決方案，并以積極創新為人們帶來舒適、快捷、環保的優質體驗，充分體現盡心盡力服務中國客戶的宗旨。
今后，東芝電梯通過設立sic將更好地傾聽客戶的聲音，縮短故障解決的周期，實現更加完善、貼心的售后服務。
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