田女士摔得渾身是傷（視頻截圖）
山東德州樂陵的田女士去商場購物，抱著小孫女下樓，結果電梯突然停了，她從電梯上跌下去了，“縫了七、八針，骨頭和肉分離了”。
據山東廣播電視臺生活頻道《生活幫》報道，田女士的右小腿受傷嚴重，現在被包扎上了繃帶。她后背的傷痕竟然達幾十道，而右屁股上除了幾道傷痕，更是完全淤黑，右臂和左肩膀上也是傷痕累累。說起那個場景，田女士仍然心有余悸，那是幾天前，她抱著孫女逛完商場，坐電梯下樓，結果剛上電梯便出現了意外。
田女士說，電梯突然停止，她身不由己，滾了下來。后來，自己和孫女就被商場工作人員送往醫院救治，在醫院里，田女士與商場發生了分歧。田女士的丈夫告訴記者：“五天的藥都是他買的，一說住院，他們啥也不管了。”商場給買了五天的藥，咋就不管了呢？田女士撥通了商場代表許經理的電話。
商場曾經提出過賠償五千元，但是，后來卻達不成一致了。其中一個重要原因，就是許經理認為，田女士從電梯上滾落，除了電梯突然停止的原因外，田女士自己也有責任。而田女士認為，商場應該承擔全部責任。雙方爭執不下，現在許經理回了老家，雙方沒法見面商談賠償問題。
除了身體多處受傷，田女士的手機摔壞了，奶瓶被摔爛，一歲多的小孫女更是晚上時常驚醒。見商場幾天不出面了，田女士的家人來到了事發所在的澳林新天地購物中心商場。記者看到，事發電梯有二十多個臺階，即使扣除已經走過的幾個臺階，田女士滾下來的高度也得有五、六米。經過一番周折之后，記者找到了商場的負責人楊經理。
楊經理表示，是對方家屬表示沒必要住院的。田女士的兒子稱，家人認為，他們在家治療既能休息好，又能省去一些住院費用，其實，傷勢并不輕。楊經理提出給三千補償，看過田女士傷勢的照片，他說，后來他們把賠償數額提高到了五千元，但田女士家人說要兩萬。
雙方對于賠償數額的爭論，是基于對電梯事故責任的認定不一致。楊經理認為關于電梯事故商場付多少責任需要界定，而田女士兒子則認為是百分百的責任。 對于電梯為何突然停運，楊經理稱，“電梯一年保修期沒到，現在與廠家找原因，也不是商城停電，也不是電梯斷電，就停運了。”楊經理認為，顧客在乘坐電梯時，沒有抓牢把手，這也是造成滾落的原因之一，所以，顧客應該承擔部分責任。
在記者的協調下，田女士家希望商場陸續補償，而商場希望一次性賠償。最后，田女士的兒子提出了一種方案：公司出人出錢陪同傷者做全面檢查，樂觀的話，就一次性賠償，如果不樂觀，家人也不會承擔那么大風險。
隨后，雙方達成了一致，約定下午去醫院給老人小孩做全面檢查。最后，記者也采訪了律師，顧客坐電梯滾落前，沒有抓扶手，是不是也需要承擔部分責任？律師表示：商場有義務保證顧客乘坐安全，與扶不扶無關，商場應該承擔全部責任。
目前，商場委派了兩名工作人員，陪同老人和孩子去醫院做了全面檢查，正在等待檢查結果。
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