監(jiān)控中心內(nèi)，話務(wù)員會隨時(shí)根據(jù)接警情況，安排電梯救援
“您好，這里是‘96333’電梯應(yīng)急救援專線，請問有什么需要幫您的？”“被困在電梯里了？請您放松情緒，不要著急，先看看電梯上方標(biāo)簽，有一個(gè)7位識別碼，將它告訴我，我就能第一時(shí)間定位出您的地址。”“我已將您被困的位置告知電梯所屬的維保單位，請您稍等片刻，切勿亂動電梯內(nèi)的設(shè)備或盲目自救，維保師傅會在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)，將您解救出去。”
伴隨著此起彼伏的電話鈴聲，類似的對話在特種設(shè)備安全運(yùn)行監(jiān)控中心內(nèi)始終沒有停過。自今年7月14日開通以來，1個(gè)多月的時(shí)間里，“96333”共處置電梯事件1225起，平均每天的處置量約40起。
即時(shí)響應(yīng)救援人員19分鐘到場
96333’監(jiān)控中心運(yùn)行以來，接警處置的問題類型主要分為電梯故障和電梯困人兩種，當(dāng)然很多時(shí)候故障和困人會同時(shí)發(fā)生，”該中心主任李翔告訴記者，“96333”安排專職接線人員24小時(shí)值守，監(jiān)控中心接警后，根據(jù)求援人提供的電梯標(biāo)簽上7位識別碼或地址，通過gis地理信息系統(tǒng)定位電梯的準(zhǔn)確位置、電梯所屬物業(yè)公司和合同維保單位，迅速啟動一級響應(yīng)，向合同維保單位派發(fā)指令，實(shí)施快速救援；監(jiān)控中心依托全市規(guī)模較大的55家電梯維保單位在全市設(shè)立了196個(gè)二級救援站，如果一級響應(yīng)啟動失敗，監(jiān)控中心即刻啟動二級響應(yīng)，派遣離困人電梯最近的二級救援站前往救援；如前兩級救援均失敗，監(jiān)控中心立即啟動三級響應(yīng)，通知“119”消防戰(zhàn)士前往救援。
“據(jù)運(yùn)行1個(gè)多月以來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，救援人員平均到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間為19分鐘，截至目前，還從未啟動過三級響應(yīng)。”
“大數(shù)據(jù)”為安全管理提供依據(jù)
“監(jiān)控中心處置的電梯事件，70%以上發(fā)生在居民住宅區(qū)，另外30%在商業(yè)機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、學(xué)校等單位。”采訪中，西安市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備安全監(jiān)察處處長李明告訴記者，由于電梯和居民生活息息相關(guān)，在“96333”接到的事件報(bào)警中，類型也多種多樣。“除了電梯困人和故障報(bào)警的，還有許多是一般性咨詢、電梯質(zhì)量投訴，甚至物業(yè)糾紛事件。”他坦言，作為全市統(tǒng)一的電梯應(yīng)急處置電話，“96333”承擔(dān)著緊急救援的重大責(zé)任，而有關(guān)電梯質(zhì)量的問題可以撥打“12365”反映，居民和物業(yè)公司之間的糾紛更應(yīng)向其他相關(guān)部門投訴，占用“96333”專線會嚴(yán)重影響接警處置和應(yīng)急救援。
此外，目前覆蓋我市的190余家二級救援站，由具有一定規(guī)模的電梯維保單位義務(wù)參與，記者了解到，下一步，質(zhì)監(jiān)部門也將積極爭取，將更多維保單位納入二級救援站范圍。并通過“96333”的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)向物業(yè)公司、維保單位、監(jiān)管部門和新聞媒體通報(bào)電梯相關(guān)安全信息，為電梯安全的預(yù)警預(yù)防、加強(qiáng)安全管理提供科學(xué)決策依據(jù)。
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