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承德七旬老太超市購物乘坐電梯摔傷 維權遇阻
不久前，將近70歲的承德市民李大媽在當地某商場地下超市購物后，在乘坐電梯時不幸摔斷韌帶。事發后，超市認為電梯歸商場負責維護，此事和他們無關；商場認為電梯是為去超市購物的顧客服務的，責任應當由超市承擔。李大媽遭遇了維權難。
事發：乘電梯摔斷韌帶
11月16日，李大媽的老伴兒董大爺向記者講述了事發經過。11月4日14時36分左右，董大爺和李大媽到自家對面的寬廣超市購物，超市位于地下一層，地上部分是雙百購物商城。“那天我們在超市買了不少東西，走樓梯太重，所以就打算乘坐扶梯上一樓。”董大爺說，他在前，老伴兒在后，“我拉著拉桿車，剛上電梯，電梯突然一晃，我就摔倒了，老伴兒緊跟著也摔倒了。”董大爺說，當時電梯上就他們兩個人，看見他們摔倒，從此經過的一位年輕小伙子趕緊上去把董大爺扶了起來。“后來才知道，小伙子是超市做保潔的。”
記者從董大爺提供的監控視頻中看到，董大爺上電梯時，右手拉著物品，左手扶著扶梯把手，李大媽雙手拿著物品，兩人剛上電梯，便先后摔倒。兩位老人乘坐電梯上到一樓后，董大爺穿上自己的一只鞋，左腿受傷的李大媽站在了一旁。收拾好物品，休息了大約兩分鐘，兩位老人便離開了超市。
據董大爺介紹，回到家后，李大媽的左腿疼痛難忍，到醫院拍片檢查后，醫生說斷了兩根韌帶。
11月5日，當地消協工作人員將董大爺、寬廣超市和雙百購物商城的工作人員約到了一起。“我提出不要護理、營養、誤工等亂七八糟的費用，只要他們承擔醫保以外的治療費用。”董大爺說，當時三方協商得都挺好，超市和商場都說回去和領導匯報一下。
追問：誰該為傷者負責？
原本以為此事很好解決的董家人卻遭遇了維權難，“再去找超市時，工作人員卻說電梯歸商場負責維護，此事和他們無關。商場說，電梯是為去超市購物的顧客服務的，責任應當由超市承擔。”董大爺的兒子董先生說，父母摔倒后，相關工作人員并未按停電梯。“我父母都將近70歲了，他們一直倒在電梯上，直到快上到一樓時才站起來。作為購物場所，應該有為顧客安全提供保障的義務。”
11月16日下午，記者咨詢了承德市工商局裕華分局的付局長，付局長表示，當時三方協商時態度都很好。“事后三方都沒有再找消協，我們以為此事已經解決了。消協只能負責協調，如果消費者遇到維權難，可以通過訴訟程序，追究商家的責任。”
記者在事發的電梯旁看到，電梯兩頭都有乘坐須知和注意事項，維保并未逾期。記者采訪了寬廣超市，相關人員表示，超市場地是租用的，該部電梯日常維保工作由商場負責。“超市不應該承擔責任，應該找商場協調。”商場的工作人員表示，盡管電梯的維保工作歸商場負責，但地下一層全部是超市，乘坐電梯的顧客都是到超市購物的，因此超市應該為李大媽的受傷負責。
就此事，記者咨詢了承德市的律師王士峰。王律師表示，此事應該先查清摔倒的原因是否與電梯出現異常情況或商家未盡到安全保障義務有關。“在搜集相關證據的基礎上，如果協商不成，傷者可以通過法律途徑解決此事。”
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