昨天（3月15日）是“3·15”，市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布2015年本市質(zhì)監(jiān)舉報(bào)熱線收到的舉報(bào)情況。其中電梯問(wèn)題的舉報(bào)，占全年舉報(bào)總量的49%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物申訴舉報(bào)占比增加。
2015年，市質(zhì)監(jiān)“12365”投訴舉報(bào)中心接到各類(lèi)事項(xiàng)共6136件，其中舉報(bào)信息804件。接到消費(fèi)者反映產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)申訴1322件，消費(fèi)者關(guān)注的產(chǎn)品涉及金額9509.57萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失159.26萬(wàn)元。
市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量申訴的數(shù)量逐年增加。2015年相比2014年增長(zhǎng)了674.55%，占全年各類(lèi)申訴總量的64%。其中多數(shù)集中在汽車(chē)售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量三包責(zé)任方面，如性能故障、懷疑購(gòu)買(mǎi)的非新車(chē)、輪胎質(zhì)量問(wèn)題未按三包規(guī)定執(zhí)行等。另外，售后質(zhì)量問(wèn)題日益突出。
市質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)人介紹，電梯的舉報(bào)占全年舉報(bào)總量的49%，多是反映電梯故障、維修或超期未檢測(cè)。舉報(bào)中有相當(dāng)一部分屬老舊電梯，占總數(shù)約40%。
針對(duì)電梯舉報(bào)較多的現(xiàn)象，市質(zhì)監(jiān)局已與市住建委建立住宅電梯安全隱患治理長(zhǎng)效機(jī)制。截至2015年12月底，本市所有區(qū)縣均已建立“三無(wú)”電梯政府救濟(jì)制度。這些措施也使得去年本市的電梯投訴舉報(bào)環(huán)比前一年同期下降了67%。
另外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物申訴舉報(bào)量較線下商場(chǎng)購(gòu)物舉報(bào)量顯著增加。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的申訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的電腦及手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)無(wú)法保障等。
