8月10日，中國電梯行業(yè)資深專家張桂竹、王貫山、蔡金泉，唐山市豐南區(qū)質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)徐建民蒞臨電梯服務(wù)管家，與電梯維保行業(yè)從業(yè)者共同探討電梯維保市場的優(yōu)化問題。
思為科技總經(jīng)理石玉龍對各位專家及電梯維保行業(yè)資深人士的到來表示熱烈歡迎。隨后，大家圍繞“電梯后市場發(fā)展模式”、“電梯從業(yè)人員管理”“電梯的智能管理”展開開放性、分享性的討論和互動(dòng)。
優(yōu)化管理，提高服務(wù)水平，促進(jìn)安全
當(dāng)下廣大維保公司處在比較落后的層面，企業(yè)管理，維保工作落實(shí)問題直接影響其在后市場的地位。目前來看，在價(jià)格競爭日益理性的同時(shí)，服務(wù)品質(zhì)的競爭成為廣大維保企業(yè)生存的關(guān)鍵點(diǎn)。優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，拓展業(yè)務(wù)基數(shù)等問題直指維保企業(yè)管理焦點(diǎn)。
會(huì)上圍繞維保公司的運(yùn)營為出發(fā)點(diǎn)，通過演示唐山豐南管理平臺(tái)和電梯服務(wù)管家維保公司管理系統(tǒng)，詳細(xì)介紹了“電梯服務(wù)管家”的作用和意義。
“電梯服務(wù)管家”的運(yùn)用，打破了電梯維保管理的行業(yè)壁壘，利用微信公眾平臺(tái)這一平臺(tái)，為廣大維保公司搭建針對公司的管理、前線維保員管理等管理功能。例如：定位、定時(shí)，消息提醒，維保計(jì)劃制定提醒，維保工單實(shí)施狀況等。有效降低公司的管理成本，提高工作效率。另外，通過優(yōu)化維保工作保證電梯的正常運(yùn)行及維保員的人身安全。
張桂竹對電梯服務(wù)管家“優(yōu)化維保管理”這一主題思想表示認(rèn)同和肯定。確保電梯安全首先要優(yōu)化管理，保障乘梯人的安全，保證維保人員的工作到位。
互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在當(dāng)下電梯維保行業(yè)中的運(yùn)用
在電梯的管理中，物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管電梯一直是被大家公認(rèn)的最終目標(biāo)。交流中，王貫山對物聯(lián)網(wǎng)及技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，電梯監(jiān)管的信息采集展開務(wù)實(shí)的分享。電梯監(jiān)管的手段檢測，遠(yuǎn)程監(jiān)控，為電梯的安全運(yùn)行提供提高技術(shù)保證。另一方面，王貫山表示在人員管理，責(zé)任主體的意識(shí)，維保品牌，服務(wù)品質(zhì)在電梯安全運(yùn)行中同樣不可或缺。現(xiàn)場形成大家的共識(shí)。因此王貫山在對電梯服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)提出電梯監(jiān)管技術(shù)優(yōu)化意見的同時(shí)，對管家的設(shè)計(jì)理念，表示強(qiáng)烈的認(rèn)同。
石玉龍總經(jīng)理對各位專家的指導(dǎo)性意見高度認(rèn)同，也為下一步管家的優(yōu)化指出方向。石玉龍表示，不可否認(rèn)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加互聯(lián)網(wǎng)的模式是電梯管理的最終狀態(tài)。但是在當(dāng)下，人員素質(zhì)和資金短缺的狀況下，而且，廣大維保企業(yè)尚處于轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，管理問題是其需要解決的首要問題。所以目前來看，用電梯監(jiān)控提升電梯管理顯得有些力度不足，監(jiān)控可以作為監(jiān)管的輔助手段，不能作為解決問題的根本辦法，無法替代維修工及管理者的責(zé)任。
關(guān)于當(dāng)下物聯(lián)網(wǎng)在維保行業(yè)中的運(yùn)用的討論中，大家直指矛盾——“資金問題，設(shè)備管理”。因此也凸顯出電梯服務(wù)管家這一互聯(lián)網(wǎng)模式在當(dāng)下維保管理中的運(yùn)用優(yōu)勢。
電梯行業(yè)“服務(wù)性”轉(zhuǎn)變?yōu)楸厝悔厔荩?wù)能力成為關(guān)鍵點(diǎn)
交流中各位電梯從業(yè)人員與個(gè)各位專家探討了電梯后市場的發(fā)展，電梯行業(yè)“服務(wù)性”轉(zhuǎn)變，成為不可質(zhì)疑的必然趨勢。蔡金泉表示今后在電梯相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)方面，強(qiáng)制定性標(biāo)準(zhǔn)將大大減少，推行性標(biāo)準(zhǔn)將逐步增多。國家標(biāo)準(zhǔn)的變化趨勢將為廣大電梯從業(yè)者提供引導(dǎo)，促進(jìn)各管理主體的自主和自覺。
據(jù)了解，2015年底中國電梯保有量突破四百萬臺(tái)。維保維修改造所增加的產(chǎn)值增量，大于新梯的減量值。我們告別了以新梯增量逐年增加為驅(qū)動(dòng)的發(fā)展時(shí)代，但電梯行業(yè)的發(fā)展前景依然光明，市場需求依然旺盛。因?yàn)殡娞莓a(chǎn)業(yè)的特征是后市場增量逐年上升，保有量越多市場需求越大，梯齡越長價(jià)值越高，維保、改造市場將超量彌補(bǔ)制造業(yè)的減量。因此電梯行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的首要特征即制造業(yè)為主逐步調(diào)整到以服務(wù)業(yè)為主。
面臨如此明顯的市場趨勢，廣大維保企業(yè)如何站穩(wěn)腳跟，搶占市場。大家展開熱烈的探討。“維保培訓(xùn)”“物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)”“電梯廣告”“電梯保險(xiǎn)”“等等。
交流中，石玉龍講出廣大維保企業(yè)的心聲。電梯行業(yè)在”服務(wù)性“轉(zhuǎn)變的過程中，服務(wù)的競爭將日益凸顯。而對于廣大維保企業(yè)來說，維保企業(yè)服務(wù)于物業(yè)公司，服務(wù)內(nèi)容即技能水平、服務(wù)品質(zhì)。面對當(dāng)下的市場環(huán)境，廣大維保企業(yè)如果依舊延續(xù)，傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足市場需求。服務(wù)能力將是廣大維保企業(yè)贏得市場，拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。
對此，張桂竹對此觀點(diǎn)表示肯定，并且對電梯服務(wù)管家在助推維保企業(yè)管理做出的行動(dòng)表示贊賞。面對電梯維保領(lǐng)域的巨大市場，管理問題與故障問題成為優(yōu)化維保品質(zhì)的共同因素。另外，張桂竹提到的國家標(biāo)準(zhǔn)的研究、應(yīng)急救援的細(xì)化、報(bào)警系統(tǒng)的拓展為管家的進(jìn)一步細(xì)化提供發(fā)展思路。
最后張桂竹表示，希望廣大電梯從業(yè)者能夠?yàn)殡娞荨殡娞輳臉I(yè)人員做出各角度的努力，共同推進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展，保證電梯的安全運(yùn)行。
