10月25日，晟農家園業主投訴稱，甘肅宏興物業公司不管事兒，小區內存在不少問題，影響了居民的日常生活。業主投訴的問題集中在電梯安全、墻面瓷磚脫落、衛生清潔、物業收費、公共設施安全、服務態度等6個方面，而多次反映沒結果讓業主們很是無奈。
業主：電梯問題多多瓷磚頻頻脫落
業主張女士說，晟農家園是2015年8月交的房，大部分住戶入住還不滿一年，但是自打入住以來電梯問題頻發。9月15日，張女士的母親和小侄女被困電梯一個小時。10月20日，業主李先生在乘坐電梯時，轎廂內天花板突然脫落一半，所幸沒有砸到人。
在業主群里，提及電梯的問題，業主們紛紛吐槽，幾乎每棟樓每單元的住戶都遇到過電梯卡頓、電梯門打不開、掉層等問題，“我們住的是高層，出門、回家都得乘電梯，現在電梯頻繁出問題，大家還怎么能安心？”
10月25日，記者來到晟農家園小區看到，電梯轎廂內貼滿了廣告，三號樓二單元電梯轎廂的天花板依然沒有安裝牢固，一角翹起。電梯內裝有監控設施，也有警鈴按鈕，而年檢標志和安全提示都是新貼的。張女士說，這是發生電梯困人事件后，物業才派人貼上的。電梯內雖然裝有監控設施，但是業主們反映稱物業監控室內經常無人值班，監控設施如同虛設。
業主孫先生表示，小區還存在物業費太高、衛生不好、公共設施不完善等問題，平日里樓道的燈不亮、走廊過道無人打掃。而且，才入住一年，樓道內的瓷磚就頻繁脫落。10月22日，三號樓的陳阿姨一大早就被一聲巨響驚醒。原來是樓道里的瓷磚脫落，碎了一地。陳阿姨趕忙將瓷磚碎片收拾干凈，并且通知了物業前來維修。但是直到25日，也不見物業前來維修。
據了解，晟農家園小區內瓷磚脫落已經成了“頑疾”，幾乎每個單元都發生過。物業為了解決這一問題，想用鉚釘將瓷磚固定住，但業主們并不認可。因為瓷磚質地脆，鉚釘打進去，很容易造成瓷磚碎裂，二號樓三單元大廳的瓷磚就被物業打得滿是裂痕。物業：將積極和業主溝通解決
就此，晟農家園宏興物業公司的負責人陳先生說，小區電梯是三菱牌的，有出廠合格證，今年8月份年檢也是合格的。9月份發生電梯困人一事后，質監局又對電梯進行了檢測，檢驗報告還是合格。至于電梯內掉落的天花板，物業已經進行了維修。如果業主不放心，可以委托第三方機構進行檢測。
至于瓷磚頻繁掉落的問題，陳先生介紹，用鉚釘加固只是暫時之舉，等到明年開春之后，物業將對瓷磚進行更換。他們今年10月剛接手小區的物業工作，未來會與業主代表進行進一步溝通，盡快解決小區存在的問題。
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