“乘坐電梯被困，撥打電梯上的維保公司救援電話，沒得到安慰不說，事后竟然還遭受威脅。”12日，家住臨沂市區瑯琊王璐與解放路交會處華強領秀城的喬先生撥打熱線反映。
據喬先生介紹，該小區為新建小區，2015年他搬遷入住。11日下午5時許，他乘坐電梯準備回家時，突然被困。“單元樓里有兩部電梯，當時我乘坐的是東側電梯，沒想到電梯運行到10樓時突然卡住，門怎么也打不開了。”喬先生說，這一下子讓他害怕了起來，立即撥打電話通知了小區物業，“小區電梯經常出問題，入住不到2年，我本人就被困過兩次。擔心物業沒法處理，在通知物業后，接著我又按照電梯內張貼的救援手機號給維保公司打了電話。因為被困了，心里比較著急，可能當時說話有點沖，沒想到對方把電話掛了。”
喬先生告訴記者，過了不一會，物業人員就過來了。“當時我聽工作人員說‘你向后退，我們把電梯處理一下。’當時他們可能重新啟動了下，我聽到‘當’的一聲，但還是不行。”喬先生說，電梯門在開的過程中，打開一個約2厘米的縫隙，但后來卻開不了也關不上了。
“當時我在里面提心吊膽的，又過了幾分鐘，電梯突然從10樓滑到了一樓。電梯門自動打開了，我出來時，周圍沒見物業的人，也沒見維保的。”
喬先生告訴記者，在他出來時，恰好又有一位業主過來，“后來我們又一起進去試驗了一下，電梯還是失效，我們只能乘坐另一部電梯。”喬先生說，讓他氣憤的是，電梯故障的原因沒有人來解釋，回到家時，竟然接到維保公司的威脅電話，“電話一接通，對方就說‘我知道你住哪里，不說我也知道，你等著，我會去找你的。’明明是電梯有問題，不好好服務，竟然還這樣。”
維保公司：對方罵人，互說氣話
隨后，記者聯系了該電梯維保公司。該電梯維保公司的和姓工作人員稱，小區電梯里都有溫馨提示，他們老總的電話也在上面。“該業主是給老總打的電話，當時老總還不知道什么情況，他張口就開始罵人，說話比較難聽，老總急了，說了句氣話。”該工作人員說，在掛斷電話后，他們老總盡管生氣，但還是通知我們立刻趕了過去，“不到10分鐘我就過去了，過去時，該業主已經出來了。”
對于業主反映小區電梯經常出現故障。該工作人員稱，電梯前期多次出現故障，是因為剛開始在調試期，后來經多次調試，故障已大大減少。“我們都有維保記錄，每半個月維保一次，從去年到現在就出現一次故障。”該工作人員說，此次故障可能是打掃衛生時，未加注意，有石頭等物品掉到了門縫里，導致門被卡主，后來人為調到了一樓，門就打開了。“根據規定，電梯困人救援是不能超過半個小時的，這一點我們是知道的，肯定會迅速救援，但對方罵人太難聽了。”
小區物業：已進行協調
對于該情況，記者聯系了小區物業。工作人員稱，當時接到業主求助電話后，他們就立即趕到了現場，由于電梯門在上面打不開，后來工作人員把電梯降到了一層，這才將門打開。“當時該業主被困，可能心里有點急躁，電話打給了電梯維保公司的老板，打電話時，說了幾句難聽的話，對方聽后，感覺十分氣憤，也說了幾句不好聽的話，導致業主也不滿意。”
“以前電梯維保一直屬于廠家，現在剛到期，又交給了維保公司。今年比去年好多了，不但有定時保養，而且維修也很及時。”該工作人員說，“目前故障電梯已經修好了，此事我們也溝通了，目前正在協調，爭取大事化小，并讓維保公司及時跟進維保。”
