上海，是一座有著兩千多萬人口的特大型城市，每天五湖四海的人流，在城市間往來穿梭。在地面與地下的公共交通線，在鱗次櫛比的高樓大廈間，軌道交通和高樓電梯構成了這座城市的立體化網絡，維系和支撐著人們的出行和工作生活。
如今，上海已經成為世界上軌道交通運營里程最長，以及電梯擁有量最多的城市。如何保障這座城市運行的安全有序？本期《質量中國》系列報道，讓我們一起聚焦城市公共服務，看看那背后的質量保障故事。
位于浦東陸家嘴的上海中心大廈，是全球第二高樓。每天早上9點，國內外游客紛至沓來，到大廈的119層觀光廳上，一睹浦江美景。而他們所乘坐的世界上速度最快的電梯，首先會帶來奇妙感受。
小游客：“就是我好像頭頂到電梯頂上那樣快。”
外國游客：“果然是全世界最快的電梯，非常地順暢。”
上海中心的高速電梯，創造了三項吉尼斯世界紀錄。從地下二層的負13米，到119層的552米，僅需53秒時間；最高抬升速度可達每秒20.5米。
上海中心大廈電梯維保站負責人祁晟說：“上海中心項目，不但是在中國，在整個世界來說，很多的超高速電梯的技術都是第一次運用。我們覺得肯定要把質量放在第一位。”
作為陸家嘴的最高地標，上海中心里有114部升降電梯，每天有上萬人乘坐它們出入各個樓層。而保障電梯在幾百米的垂直高度上平穩、高效地運行，絲毫馬虎不得。背后的“全職管家”，是來自上海三菱的28位工程技術人員。
上海中心大廈電梯維保站工程師徐銘說：“油主要起潤滑和降溫作用嘛，半年就感覺（電梯運行）有點聲音啦，這個軸承有聲音嘛，就發熱，那影響它的壽命了。”
除了日常巡檢維修，在距離上海中心8公里之外的昌化路上，三菱電梯的用戶服務中心也在遠程實時監控著電梯的運行狀況。不僅如此，通過這個監控平臺，遍布全國的三菱電梯，也都能完成電梯的緊急報修、保養和遠程預警。目前，這一新技術開始向全國電梯行業推廣。
上海三菱電梯服務中心主任徐衛玉介紹：“我們服務中心接到報警以后，會就近發一個工單，急修工單，比如說這個是到貴州分公司，馬上派就近的人員去處理，比如說形象點兒說，就把電梯，在（全國）各個地方的電梯，拉近到我們面前，可以把電梯的一些故障信息，能夠自動地及時地，幾乎是無時差地發送到這里。”
中國電梯協會會長李守林表示：“把原來的按時的維保變成了按需維保，尤其是大型城市，電梯安全運行方面的工作，我們的事故率會下降，故障率也會下降。”
作為特殊運行設備，電梯產品的質量水平尤為重要。在上海三菱電梯的國家級實驗室里，每天都進行著各種科學試驗。靳松在現場體驗：“我身后的裝置正在進行的是電梯所使用的鋼絲繩的強度試驗，試驗對象是一根10毫米粗細的鋼絲繩，我們可以看到裝置上有一小一大兩個導向輪，然后這根鋼絲繩是被雙向纏繞在導向輪上面，同時又給它施加一個450KG的力，隨著裝置的運轉，這根鋼絲繩不斷地拉伸和彎折 。按照國家標準，這類型鋼絲繩五年的壽命，應該被彎折60萬次，我們通過試驗記錄可以看到，這根鋼絲繩已經被彎折了150萬次，并且還是正常的，說明已經遠遠超過了國家標準。”
反復試驗，得出嚴謹的科學數據，才最終應用到實際生產中。作為國內最大的電梯企業，上海三菱對質量的嚴格把控，使它逐漸成為世界電梯行業的佼佼者。目前全世界70%的電梯由中國制造，世界上最先進的電梯也應用在中國。
上海三菱電梯有限公司總裁萬忠培說：“你看我們的工廠，可以看到，現在有大量的自動化的智能化的設備，我們的鈑金車間，現在是每三個工人配一臺機器人，通過這種智能化自動化的制造，來提高我們產品的質量，提高生產的效率，”
在上海軌道交通的網絡控制中心，地鐵線路的總計劃師趙源正緊盯大屏幕，實時監控著每一條線路、每一趟列車的運行情況。僅在今年，他就陸續做出了63套車輛運行圖。
趙源是上海軌道交通運營管理中心運營業務部經理，他說：“目前最長的是1號線，已經達到了18.9小時。”作為世界上軌道交通運營里程最長的城市，上海每天有15條線路、4000多節列車在運行，超過1000萬人次的乘客在城市間穿梭。而如何讓這些"縱橫交錯"的軌交線路在運營中各行其道、有序銜接，既保障了運行安全，又滿足出行需要，這要求軌交管理人員分秒必爭、分毫不差。
趙源說：“當我們逐步接近系統設計能力的時候，我們計劃可調整的空間其實已經不大了，更需要我們做計劃的時候，就是剛剛說的，要分秒來掐，要掐到秒，這樣我們的計劃才能更好地實施出來。”
線上列車的高效運行，同樣離不開后方技術人員的精心保障。位于上海閔行的申通地鐵大修廠，被形象地稱為軌交車輛的“三甲醫院”。龐大的車體被徹底拆解，光是制動系統就能拆出上千個零件。其中，一些關鍵部件的檢測，考驗的是技術人員的真本事。
上海軌道交通維保車輛分公司大修廠制動班班長李鵑偉稱：“調整得好壞決定我們列車是不是能正常運行，如果壓力值過大，有可能造成輪子表面損傷，（壓力值）太小剎車剎不住，關系到列車營運的安全。”
無論是線上運營，還是線下維保，在申通地鐵看來，保障城市公共交通運行的關鍵，都是精細化的管理。
上海申通地鐵集團有限公司副總裁、新聞發言人邵偉中說：“精細化管理對我們來說是必然的要求，比如說維修就是要求精檢細修，要做到故障修，狀態修，從運行部門管理來說，首先從計劃層面，我們要對大量地客流數據，進行精細化的分析和研判。這樣的話，使得我們的運能在現有運能的效率能夠最大化。”
城市公共管理的安全與高效，是一個城市綜合實力的體現。作為國際化大都市，上海已不僅在營商環境、科技創新等多方面體現出精與優，在城市公共服務上，正加快精細化、精準化管理步伐，努力打造城市軟實力。上海市質量協會副會長、同濟大學經管學院教授尤建新表示：“尤其像水、電、氣、道路，還有管網，我們對這些的管理水平的提升，那就是我們的影響力，上海要成為一個大都市，我們一定要精細化管理，要始終跑在前面，要有這種壓力，你才能夠不斷進步。”
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