近日，省工商局官方網站通報一起涉及電梯投訴的典型案例。
典型案例：
電梯時常“犯病”
今年8月，朝陽建平縣消費者協會接到財富領域小區居民投訴，該小區7號樓2單元的電梯經常出現故障，不正常運行，電梯門經常打不開，有時在上升過程中下降至負2層。
8月24日，建平縣消協會同特種設備安全監察股2名執法人員到達現場，召集該樓物業（宏達物業）、維保單位（朝陽市三菱電氣設備銷售安裝有限公司）進行現場檢查和情況了解，最近兩次維保時間為8月9日和8月19日，有維保記錄。
電梯檢驗報告有效期至2018年1月，在檢驗有效期內，有注冊使用證、安全管理員和維保合同。
據維保人員介紹，此臺電梯8月12日出現過“到達指定樓層后不開門、然后向下行駛達到-2樓”的情況，鑒于樓層較高，此問題沒有其他較大隱患，為方便高層住戶所以沒有停用，采取幾次檢查修理，更換部件，確定是電梯主板問題，采購新主板更換后，問題不再出現，電梯正常運行。
監管人員責令物業和維保單位加強維保和安全管理工作，落實安全責任，要求張貼告示，密切重視觀察，以防出現安全問題。
經過幾日運行，電梯未再出現類似問題，9月4日，消協工作人員與消費者電話溝通后，消費者對處理結果表示滿意。
消協提醒：
物業公司應設置
電梯安全管理人員
消協部門提示消費者，小區電梯產權歸業主共同所有，物業公司受業主委托為電梯使用管理單位，代替業主對電梯進行管理。物業公司通過招標等方式與電梯維保公司簽訂合同，共同對電梯安全運行提供安全保障服務。按照《特種設備安全法》的規定，物業公司應設置電梯安全管理人員，對電梯安全運行進行日常管理，并對維保工作進行監督。電梯維保公司至少每15日對電梯進行一次清潔、潤滑、調整和檢查。
根據相關規定，物業公司是電梯安全管理的第一責任人，小區業主發現物業公司未履行應盡義務時，可以要求房產主管部門受理住宅區物業服務方面投訴，也可以向法院提起訴訟。
質監部門對物業公司和維保公司的管理和維護保養情況進行監督，受理電梯檢驗、維護保養和事故等方面的舉報投訴。
