近期，協(xié)會秘書處走訪了上海三菱電梯上海分公司、通力電梯上海分公司、新時達(dá)安裝有限公司，聽取了維保行業(yè)的困難和問題，以及下一步推進(jìn)維保“信得過”活動的建議。
問:“信得過”活動的一個核心內(nèi)容是提高一線員工收入，請問您認(rèn)為提高收入是否就能提高維保的質(zhì)量？
答:新時達(dá)安裝董事長徐樂明表示，隨著社會發(fā)展，提高員工收入固然是必然趨勢，但必須建立在維保質(zhì)量提升的前提之上。不同技能水平的維保工在工作中的內(nèi)容有所不同，因此享有不一樣的薪資待遇，這正是“質(zhì)量決定收入”原則的直接體現(xiàn)。
通力電梯上海分公司總經(jīng)理楊震表示，公司內(nèi)部建立了一套完善的維保人員等級晉升機制，員工的收入將隨等級的提升而增長。同時，公司為員工設(shè)計了管理與技術(shù)雙通道發(fā)展路徑，并確保技術(shù)崗位的收入不低于管理崗位，以充分肯定專業(yè)技術(shù)的價值。
三菱電梯上海分公司總經(jīng)理李紅軍從則說到，技術(shù)水平是決定其收入的核心因素。他舉例說明，在公司內(nèi)部，技術(shù)精湛的維保人員月薪可達(dá)萬元以上，顯著高于行業(yè)平均水平，這體現(xiàn)了技能的價值；但整體均值仍在萬元以下，也揭示了全行業(yè)對技術(shù)價值認(rèn)同度的現(xiàn)狀。
問:針對政府部門要求的維保過程拍照留痕并上傳的規(guī)定，您如何理解其必要性，并在實際操作中如何有效落實？
答:三家單位一致認(rèn)為，政府部門推行維保過程拍照留痕的規(guī)定，其初衷是為了建立透明、可追溯的責(zé)任體系，這本質(zhì)上是保護(hù)合規(guī)企業(yè)、營造公平競爭市場環(huán)境的重要舉措，為了推動行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和長遠(yuǎn)健康發(fā)展。然而在實際操作層面，這一要求給一線維保人員帶來了巨大壓力。繁瑣的拍照任務(wù)以及對照片質(zhì)量的特定要求，在很大程度上擠占了他們執(zhí)行核心維保工作——如清潔、潤滑、調(diào)整和細(xì)致檢查——所需的時間和精力，可能導(dǎo)致維保質(zhì)量不佳的現(xiàn)象。
問:如何看待有的維保單位以修代保聯(lián)合物業(yè)公司套取維修基金的問題？
答:李紅軍：以全包的方式推行全包式維保合同，是根治“以修代保”這一行業(yè)痼疾的關(guān)鍵舉措。將日常保養(yǎng)與故障維修統(tǒng)一打包，使服務(wù)方的收益與設(shè)備的長周期安全運行狀況綁定，而非與故障維修次數(shù)掛鉤。這從利益源頭上扭轉(zhuǎn)了“以修代保”的問題。
楊震：在當(dāng)前市場環(huán)境下，部分小公司采取“以修代保”并與物業(yè)形成不當(dāng)合作，而外企受制于自身的文化與合規(guī)流程，無法效仿此類行為，導(dǎo)致在一些訂單競爭中處于劣勢。
問:隨著“信得過”活動的深入開展，你們對于電梯維保市場的持續(xù)優(yōu)化有哪些意見和建議？
答:
1、治理行業(yè)掛靠亂象：部分維保公司被清退后，其原有人員通過“掛靠”方式繼續(xù)從業(yè)，需從人員資質(zhì)源頭加強監(jiān)管以杜絕此現(xiàn)象。
2、推行個人連帶責(zé)任：在處罰違規(guī)維保單位的同時，依法追究相關(guān)個人的責(zé)任，增強從業(yè)人員的責(zé)任約束。
3、實行技能等級定價：在維保合同中明確標(biāo)注維保人員的技能等級，并依據(jù)等級差異合理提升合同價格，體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”。
4、推廣“全包”服務(wù)模式：通過全包式維保合同，從根本上杜絕“以修代保”的行為，引導(dǎo)企業(yè)注重長期服務(wù)質(zhì)量。
5、規(guī)范維修基金使用：對于動用維修基金更換的安全關(guān)鍵部件，必須強制使用原廠配件，確保設(shè)備安全與可靠性。
6、以“信得過”活動穩(wěn)定隊伍：將“信得過企業(yè)”評選與員工流動率等指標(biāo)掛鉤，推動企業(yè)通過穩(wěn)定團隊來保障服務(wù)品質(zhì)。
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