剛被推出扶梯頂端，嬰兒車突然左拐，左前輪卡在扶梯口。車內1歲8個月的男童飛飛（化名）左腳被卡，他頓時嚎啕大哭，一旁的老人慌了神。超市員工、顧客聞訊后，撥打119報警，喂棒棒糖、放動畫片、拿玩具安撫孩子……24分鐘后，消防官兵將飛飛解救脫困。4月23日上午，這一幕發生在長沙家潤多超市赤崗店，監控畫面記錄眾人安撫施救全過程。
超市監控顯示，4月23日上午9點57分，一處斜面式自動上行扶梯，一名老人右手扶著扶手，左手推著一輛嬰兒車，飛飛正坐在車內。
嬰兒車緩慢上行至頂端，老人用力推出，車子前面兩個輪子向左滑行后，出于慣性最終橫在扶梯出口處。
老人使勁拉嬰兒車未果，低頭查看發現，左前輪卡在扶梯口一處空隙里。此時，扶梯已自動鎖住停止運行。老人試圖抱出飛飛，才發現孩子的左腳也被卡住了。
老人身后1名男性顧客立即沖上前查看情況。2名超市員工發現后，立即通知主管幫忙。
2分鐘后，扶梯養護員胡廣趕到現場。為避免二次傷害，他反復查看確認扶梯是否已經關閉。見仍有顧客步行上扶梯，胡廣在扶梯入口處擺放提示牌。
超市多名主管聞訊趕到現場處置，服務課課長陳琳擔任起“安撫指揮員”。飛飛的奶奶情緒激動，陳琳找來凳子讓老人坐下，端來一杯水。接著，她安排干雜課課長寧鴻英拿來棒棒糖喂給飛飛吃。超市前員工周芳也掏出手機播放動畫片，試圖轉移孩子的注意力。
“開始拿來一個玩具，但孩子還是哭得厲害。”陳琳詢問爺爺奶奶得知飛飛的喜好，立即安排人員跑到玩具區拿來一輛玩具車?？吹较矚g的玩具，飛飛的情緒也漸漸平靜下來。
10點14分，勞動路消防中隊消防官兵趕到了現場救援。
指揮員孫超了解情況后，派遣一名戰斗員用鐵鋌和無齒鋸，對嬰兒車左前輪進行破拆。破拆的同時，他和家屬、超市員工和顧客一起安撫飛飛的情緒，使其轉移注意力保持冷靜以配合救援工作的開展。
7分鐘后，被卡飛飛脫困，老人將其抱出嬰兒車，并緊急送往醫院救治。目前，出事的自動扶梯已被停止使用。
傷情
小孩左腳軟組織挫傷
飛飛脫困后，被送到了湖南中醫藥大學第一附屬醫院急診外科。經醫生檢查發現，飛飛的左腳軟組織挫傷，所幸未見明顯錯位性骨折征象。醫生建議，四五天后再回醫院復診。
作為超市服務課課長，陳琳隨同家屬來到醫院。她說，超市支付了300多元醫藥費，賠償了一輛嬰兒車，“待飛飛復診確認完全沒事后，超市會和家屬協商后續賠償事宜。”
“兒子左腳暫時沒有大礙，擔心會對心理造成陰影。”飛飛的父親吳先生認為，扶梯存在潛在的安全隱患，他希望超市能引起重視，及時采取必要的防范措施。
事后，吳先生了解到超市員工、顧客接力安撫兒子，他對這一處置較為滿意，他也特別感謝這些好心人。吳先生說，對于父母他也沒有責備，“這是突發事故，我還安慰他們不要自責。”他說，這也是給帶孩子的家長們上了一堂教育課。
提醒
嬰兒車不能上扶梯
在自動扶梯入口處，超市方在上面張貼了溫馨提示：電梯運行中，手推車請不要橫置在電梯上，危險！乘電梯時請站穩，抓好扶手，切勿打鬧、嬉戲、攀爬抓跑。帶小孩的顧客勿將小孩放手推車內，請勿逆行電梯。老人、幼兒乘梯必須要有監護人扶助陪同。
“嬰兒車、輪椅是不能上扶梯的。”從事扶梯養護工作四年的扶梯養護員胡廣解釋說，這種車的車輪，沒有與電梯相匹配的剎車裝置，在扶梯上不能固定，而超市內專用的購物車，車輪上是特殊設計，能固定在電梯槽內，不容易發生滑落的情況。
雖然早已三令五申，嬰兒車不要乘自動扶梯，但違規并因此受傷的事故屢見不鮮。早在2012年7月1日實行的《自動扶梯和自動人行道的制造與安裝安全規范》中就強調：“購物車、嬰兒車、行李車的乘客建議不要乘用自動扶梯。”
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