今年62歲的楊女士今年5月剛在西安瓦胡同社區拿到了自家新房的鑰匙，目前還在裝修期。沒成想還沒入住，電梯就發生故障，自己被困了半個小時，緊急呼叫按鈕始終傳來的是系統繁忙的聲音。
11月4號中午，記者在521醫院神經三科住院病房見到了楊女士，楊女士看上去比較虛弱。經醫生診斷，各項指標基本正常，因為受到驚嚇和輕微缺氧需要暫時留院觀察。此時距離她被困電梯剛過去了約4個小時。
楊女士：“由15樓坐到12樓，電梯就停了，我就按那個緊急按鈕，然后就是(語音系統提示)監控繁忙，就是沒人(回應)。”
楊女士說，電梯門不開，應急系統沒人應。當時她就慌了，大聲呼喊求助，終于在15樓的小孫女聽到她的呼喊，跑去樓下向保安求助。
楊女士：“難受得很，我頭也昏，站都站(不穩)。難受我就靠著電梯趴在那，趴在電梯上邊。”
折騰了半個小時，楊女士終于被救出。下午3點，記者來到困住楊女士的這部電梯，發現已經被停用。那么，真如楊女士說，電梯里的緊急按鈕接不通嗎？記者進入了相鄰的一部電梯進行測試。電梯內施工擋板還未拆除，使用標志上寫著下次檢驗日期為2017年12月。
電梯應急系統：“監控中心忙，請稍后。”
楊女士兒媳：“這電梯是不是本身質量有問題？還是物業公司后期維護保養不夠？”
瓦胡同社區物業工作人員解釋，電梯是合格產品，年檢也在有效期內。發生困人事件，他們也緊急和電梯維保單位進行聯系，盡快檢查原因。至于應急按鈕接不通，是前期線路連接出錯了。
瓦胡同社區物業客服主管趙占峰：“緊急呼叫器它這塊的設計是線路接到商鋪里了，監控畫面目前已經接到總監控室了，但是呼叫器這塊還沒有完全接過來。現在這一部分工作正在做，發生這個事情了，咱就引以為戒，別的電梯也進行排查，包括本部，就是今天這一部電梯，及時在最短的時間內恢復。”
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